Polityka Reklamacji

Polityka reklamacji sklepu internetowego NEX.POSTERS

1. Wstęp
Polityka reklamacji określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym NEX.POSTERS, prowadzonym przez firmę NEX Kacper Kawiak, ul. Lwowska 398, 33-300 Nowy Sącz, NIP: 7343648112, REGON: 529984923.

2. Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje można zgłaszać:

  • Mailowo: wysyłając zgłoszenie na adres kontakt@nexposters.pl,
  • Telefonicznie: pod numerem 537 659 757,
  • Pisemnie: przesyłając zgłoszenie na adres siedziby firmy: ul. Lwowska 398, 33-300 Nowy Sącz.

3. Wymagane informacje w zgłoszeniu reklamacyjnym
Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji, zgłoszenie powinno zawierać:

  • Imię i nazwisko klienta,
  • Numer zamówienia,
  • Opis wady lub problemu z zamówionym produktem,
  • Wskazanie oczekiwanego rozwiązania (np. wymiana produktu, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).

4. Terminy rozpatrywania reklamacji

  • Sklep potwierdza przyjęcie reklamacji w ciągu 1 dnia roboczego od jej zgłoszenia.
  • Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 5 dni roboczych, najczęściej w ciągu 1-2 dni roboczych.

5. Rozpatrzenie reklamacji

  • Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, sklep:
    • Pokryje koszty zwrotu reklamowanego produktu,
    • Wymieni towar na nowy, jeśli jest dostępny,
    • Dokona zwrotu pieniędzy lub zaproponuje inne możliwe rozwiązanie uzgodnione z klientem.
  • Zwrot pieniędzy następuje w terminie do 14 dni od uznania reklamacji, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że uzgodniono inaczej.
  • W przypadku odrzucenia reklamacji klient zostanie poinformowany o przyczynach decyzji.

6. Koszty związane z reklamacją

  • Koszty przesyłki zwrotnej wadliwego towaru pokrywa sklep w przypadku uznania reklamacji.
  • W przypadku odrzucenia reklamacji koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Ograniczenia reklamacji

  • Reklamacje dotyczące produktów personalizowanych będą rozpatrywane wyłącznie w przypadku stwierdzenia wady fizycznej (np. uszkodzenie w transporcie, niezgodność z zamówieniem).
  • Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu nie podlegają reklamacji.

8. Kontakt
W razie pytań dotyczących polityki reklamacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kontakt@nexposters.pl lub telefonicznie: 537 659 757.